Често задавани въпроси
Всичко, което си струва да знаете за Host Logic — платформата с AI агент за комуникация с гости и динамично ценообразуване.
- Какво е Host Logic?
- Host Logic е платформа с AI агент за индивидуални домакини, мениджъри на имоти и хотели в цяла Европа. Тя автоматично обработва съобщенията от гостите по имейл, SMS, WhatsApp, гласови обаждания и уеб чат на повече от 100 езика и може да оптимизира нощните Ви тарифи чрез динамично ценообразуване. Платформата е създадена от оператор, който управлява реални имоти за краткосрочно отдаване под наем.
- Колко струва AI рецепционистката?
- Host Logic се предлага в три плана, с цена на единица на месец: „Laura“ (виртуалната рецепционистка сама по себе си), „Laura + Marcus“ (добавя динамично ценообразуване — нашият най-популярен план) и „Laura + Marcus + Pierre“ (пълният виртуален екип; Pierre предстои скоро). Laura обслужва всички канали за гости във всички планове. Актуалните цени на единица винаги са на страницата с цени; годишното фактуриране спестява спрямо месечното плащане, от 6 единици нататък автоматично се прилагат отстъпки за обем, а всеки план започва с 30-дневен безплатен пробен период. Всички цени са брутни (крайни) цени: Host Logic не е регистрирана по ДДС, затова не се начислява ДДС върху тях.
- Работи ли Host Logic без софтуер за управление на имоти (PMS)?
- Да, напълно. Laura работи от входящите Ви имейли за резервации: свързвате пощенската си кутия и от този момент тя автоматично обработва съобщенията от гостите от Booking.com и Airbnb, отговаря на въпроси и изпраща информация за настаняване — 24 часа в денонощието, без PMS. Софтуерът за управление на имоти (PMS) не е изискване, а опция: ако имате такъв, той синхронизира наличности и резервации в реално време; автоматичното изпращане на тарифи от Marcus към PMS в момента работи с Previo, а скоро ще бъдат добавени и други системи. Комуникацията с гостите работи напълно самостоятелно, само от пощенската кутия.
- Кои езици поддържа Host Logic?
- Host Logic комуникира на повече от 100 езика. Тя автоматично разпознава езика на всеки гост и отговаря на същия език, така че германският гост получава отговор на немски, а гръцкият гост — на гръцки, без ръчно превключване.
- Кои системи за управление на имоти се поддържат?
- Host Logic се интегрира с основните системи за управление на имоти като Hostaway, Smoobu и Previo — списъкът продължава да расте. Тези интеграции поддържат наличностите и резервациите синхронизирани, така че Host Logic винаги работи с точна и актуална информация. Автоматичното изпращане на динамично ценообразуване към PMS в момента работи с Previo, а скоро ще бъдат добавени и други системи. Комуникацията с гостите на Laura работи напълно и без PMS.
- Колко време отнема настройката?
- Настройката отнема около 10 минути. Свързвате пощенската си кутия и поставяте линка към обявата си, а Вашата виртуална рецепционистка започва веднага да обработва съобщенията от гостите. Не е необходимо техническо познание и няма нищо за инсталиране.
- Има ли безплатен пробен период?
- Да. Всеки план започва с 30-дневен безплатен пробен период за всички Ви единици. Не се начислява такса до 31-ия ден и можете да отмените по всяко време преди това.
- Как Host Logic се справя с GDPR и данните в ЕС?
- Host Logic е създаден за европейския пазар и е в съответствие с GDPR. Данните на гостите се обработват по договор за обработване на данни, съхраняват се в ЕС и се пазят само толкова дълго, колкото е необходимо, преди автоматично да бъдат анонимизирани. Вие оставате администратор на данните; Host Logic действа като обработващ данните.
- Може ли Host Logic да обработва гласови обаждания?
- Да. Laura обработва телефонни обаждания във всеки план: тя отговаря с естествено звучащ глас, 24 часа в денонощието, на собствения език на госта. Обажданията, които изискват човешка намеса, се прехвърлят към Вас с пълен контекст, така че нищо да не се загуби.
- Какво прави Marcus, revenue manager-ът?
- Marcus е виртуалният revenue manager на Host Logic, който оптимизира нощните Ви тарифи. Той анализира търсенето, местните събития, цените на конкурентите и собствените Ви тенденции в резервациите, за да предложи по-добри цени — а в правилния план автоматично изпраща тези цени към Вашите канали. Наличен от плана Laura + Marcus.
- Колко често Marcus актуализира цените?
- Marcus актуализира препоръчаните цени 6× на ден — повечето конкуренти предлагат максимум 4×. Всяка сутрин в 5:00 ч. той извършва пълен анализ за следващите 365 дни. Освен това цените за следващите 30 дни се обновяват 5 пъти през деня (09:00, 12:00, 15:30, 18:30, 21:30) въз основа на реалното темпо на резервациите и оставащата наличност.
- Как Marcus изчислява оптималната цена?
- Marcus напасва статистически модел към историята на резервациите на всеки имот и намира цената, която максимизира очакваната печалба. Същата методология се използва вътрешно от Marriott и Hilton. Marcus също така следи ежедневно 26 сигнала в реално време: училищни ваканции в 25 европейски държави, местни събития, времето, темпото на резервациите и свободния капацитет.
- Колко напред Marcus определя цените?
- 365 дни — цяла година напред. Датите след 31 дни се актуализират седмично; следващите 90 дни — ежедневно; най-близките 30 дни — 6× на ден. Това позволява оптимално обслужване както на резервации в последния момент, така и на ранни резервации.
- За кого е предназначен Host Logic?
- Host Logic е създаден за домакини на краткосрочно отдаване под наем, мениджъри на имоти и малки хотели в цяла Европа, които искат да автоматизират комуникацията с гостите и ценообразуването. Независимо дали управлявате един апартамент или по-голям портфейл, Вашият виртуален екип поема повтарящата се работа, за да можете да се фокусирате върху гостите си.