Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur Host Logic — la plateforme d’agents IA pour la communication avec les voyageurs et la tarification dynamique.
- Qu’est-ce que Host Logic ?
- Host Logic est une plateforme d’agents IA destinée aux hôtes indépendants, aux gestionnaires de biens et aux hôtels à travers l’Europe. Elle gère automatiquement les messages des voyageurs par e-mail, SMS, WhatsApp, appels vocaux et chat web dans plus de 100 langues, et peut optimiser vos tarifs par nuit grâce à la tarification dynamique. La plateforme est développée par un exploitant qui gère de véritables hébergements de location courte durée.
- Combien coûte la réceptionniste IA ?
- Host Logic est proposé en trois formules, facturées par unité et par mois : « Laura » (la réceptionniste virtuelle seule), « Laura + Marcus » (avec la tarification dynamique — notre formule la plus populaire) et « Laura + Marcus + Pierre » (l’équipe virtuelle complète ; Pierre arrive bientôt). Laura prend en charge tous les canaux voyageurs dans toutes les formules. Les tarifs actuels par unité sont toujours indiqués sur la page Tarifs ; la facturation annuelle permet d’économiser par rapport au mensuel, des remises sur volume s’appliquent automatiquement à partir de 6 unités, et chaque formule commence par un essai gratuit de 14 jours.
- Host Logic fonctionne-t-il sans logiciel de gestion immobilière (PMS) ?
- Oui, totalement. Laura fonctionne à partir de vos e-mails de réservation entrants : vous connectez votre boîte de réception, et à partir de là elle gère automatiquement vos messages voyageurs Booking.com et Airbnb, répond aux questions et envoie les informations d’arrivée — 24 heures sur 24, sans PMS. Un logiciel de gestion immobilière (PMS) n’est pas une obligation, mais une option : si vous en avez un, il synchronise en temps réel les disponibilités et les réservations ; la mise à jour automatique des tarifs de Marcus fonctionne actuellement avec Previo, et d’autres systèmes arriveront bientôt. La communication avec les voyageurs fonctionne entièrement de manière autonome, uniquement à partir de la boîte de réception.
- Quelles langues Host Logic prend-il en charge ?
- Host Logic communique dans plus de 100 langues. Il détecte automatiquement la langue de chaque voyageur et répond dans la même langue, de sorte qu’un voyageur allemand reçoit une réponse en allemand et un voyageur grec en grec — sans aucun changement manuel.
- Quels systèmes de gestion immobilière sont pris en charge ?
- Host Logic s’intègre aux principaux systèmes de gestion immobilière tels que Hostaway, Smoobu et Previo — la liste ne cesse de s’allonger. Ces intégrations maintiennent les disponibilités et les réservations synchronisées, afin que Host Logic travaille toujours à partir d’informations exactes et à jour. La mise à jour automatique des tarifs dynamiques dans le PMS fonctionne actuellement avec Previo, et d’autres systèmes arriveront bientôt. La communication voyageurs de Laura fonctionne parfaitement même sans aucun PMS.
- Combien de temps prend la configuration ?
- La configuration prend environ 10 minutes. Vous connectez votre boîte de réception et collez le lien de votre annonce, puis votre réceptionniste virtuelle commence immédiatement à gérer les messages des voyageurs. Aucune connaissance technique n’est nécessaire, et rien n’est à installer.
- Y a-t-il un essai gratuit ?
- Oui. Chaque formule commence par un essai gratuit de 14 jours sur votre première unité. Aucun prélèvement n’est effectué avant le 15e jour, et vous pouvez annuler à tout moment avant cette date.
- Comment Host Logic gère-t-il le RGPD et les données de l’UE ?
- Host Logic est conçu pour le marché européen et est conforme au RGPD. Les données des voyageurs sont traitées dans le cadre d’un accord de traitement des données, stockées au sein de l’UE et conservées uniquement pendant la durée nécessaire avant anonymisation automatique. Vous restez responsable du traitement des données ; Host Logic agit en tant que sous-traitant.
- Host Logic peut-il gérer les appels vocaux ?
- Oui. Laura gère les appels téléphoniques dans toutes les formules : elle répond avec une voix naturelle, 24 heures sur 24, dans la langue du voyageur. Les appels nécessitant une intervention humaine vous sont transférés avec tout le contexte, afin que rien ne soit perdu.
- Que fait Marcus, le revenue manager ?
- Marcus est le revenue manager virtuel de Host Logic qui optimise vos tarifs par nuit. Il analyse la demande, les événements locaux, les tarifs des concurrents et vos propres tendances de réservation afin de proposer de meilleurs prix — et, dans la formule adaptée, il pousse automatiquement ces prix vers vos canaux. Disponible à partir de la formule Laura + Marcus.
- À quelle fréquence Marcus met-il les prix à jour ?
- Marcus met à jour les prix recommandés 6× par jour — la plupart des concurrents proposent au maximum 4×. Chaque matin à 5h, il lance une analyse complète pour les 365 prochains jours. En outre, les prix des 30 prochains jours sont rafraîchis 5 fois au cours de la journée (09:00, 12:00, 15:30, 18:30, 21:30) en fonction du rythme réel des réservations et des disponibilités restantes.
- Comment Marcus calcule-t-il le prix optimal ?
- Marcus ajuste un modèle statistique à l’historique de réservations propre à chaque établissement et trouve le prix qui maximise le profit attendu. La même méthodologie est utilisée en interne par Marriott et Hilton. Marcus surveille également 26 signaux en temps réel chaque jour : vacances scolaires dans 25 pays européens, événements locaux, météo, rythme des réservations et capacité disponible.
- Jusqu’à quelle échéance Marcus fixe-t-il les prix ?
- 365 jours — soit une année complète à l’avance. Les dates au-delà de 31 jours sont mises à jour chaque semaine ; les 90 prochains jours, chaque jour ; les 30 jours les plus proches, 6× par jour. Cela permet de gérer de manière optimale à la fois les réservations de dernière minute et les réservations anticipées.
- À qui s’adresse Host Logic ?
- Host Logic est conçu pour les hôtes de locations courte durée, les gestionnaires de biens et les petits hôtels à travers l’Europe qui souhaitent automatiser la communication avec les voyageurs et la tarification. Que vous gériez un seul appartement ou un portefeuille plus important, votre équipe virtuelle prend en charge les tâches répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur vos voyageurs.