Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co warto wiedzieć o Host Logic — platformie agentów AI do komunikacji z gośćmi i dynamicznego ustalania cen.
- Czym jest Host Logic?
- Host Logic to platforma agentów AI dla indywidualnych gospodarzy, zarządców obiektów i hoteli w całej Europie. Automatycznie obsługuje wiadomości od gości przez e-mail, SMS, WhatsApp, połączenia głosowe i czat internetowy w ponad 100 językach, a także może optymalizować stawki za noc dzięki dynamicznemu ustalaniu cen. Platforma została stworzona przez operatora zarządzającego rzeczywistymi obiektami najmu krótkoterminowego.
- Ile kosztuje recepcjonistka AI?
- Host Logic jest dostępny w trzech planach, w cenie za jednostkę miesięcznie: „Laura” (sama wirtualna recepcjonistka), „Laura + Marcus” (z dynamicznym ustalaniem cen — nasz najpopularniejszy plan) oraz „Laura + Marcus + Pierre” (pełny wirtualny zespół; Pierre już wkrótce). Laura obsługuje wszystkie kanały kontaktu z gośćmi we wszystkich planach. Aktualne ceny za jednostkę są zawsze dostępne na stronie Cennik; rozliczenie roczne pozwala zaoszczędzić w porównaniu z rozliczeniem miesięcznym, rabaty ilościowe naliczają się automatycznie od 6 jednostek, a każdy plan zaczyna się od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
- Czy Host Logic działa bez oprogramowania do zarządzania obiektem (PMS)?
- Tak, całkowicie. Laura działa na podstawie przychodzących wiadomości rezerwacyjnych: wystarczy podłączyć skrzynkę odbiorczą, a od tego momentu automatycznie obsługuje wiadomości od gości z Booking.com i Airbnb, odpowiada na pytania i wysyła informacje dotyczące zameldowania — 24 godziny na dobę, bez PMS. Oprogramowanie do zarządzania obiektem (PMS) nie jest wymagane, ale stanowi opcję: jeśli je Państwo mają, synchronizuje ono dostępność i rezerwacje na żywo; automatyczne przesyłanie stawek przez Marcusa obecnie działa z Previo, a kolejne systemy są w drodze. Komunikacja z gośćmi działa w pełni samodzielnie, wyłącznie na podstawie skrzynki odbiorczej.
- Jakie języki obsługuje Host Logic?
- Host Logic komunikuje się w ponad 100 językach. Automatycznie rozpoznaje język każdego gościa i odpowiada w tym samym języku, więc gość z Niemiec otrzyma odpowiedź po niemiecku, a gość z Grecji po grecku — bez ręcznego przełączania.
- Jakie systemy zarządzania obiektami są obsługiwane?
- Host Logic integruje się z najważniejszymi systemami zarządzania obiektami, takimi jak Hostaway, Smoobu i Previo — lista stale się powiększa. Integracje te synchronizują dostępność i rezerwacje, dzięki czemu Host Logic zawsze działa na podstawie dokładnych, aktualnych danych. Automatyczne przesyłanie stawek dynamicznych do PMS obecnie działa z Previo, a kolejne systemy są w drodze. Komunikacja z gośćmi w Laura działa w pełni nawet bez jakiegokolwiek PMS.
- Ile trwa konfiguracja?
- Konfiguracja zajmuje około 10 minut. Wystarczy podłączyć skrzynkę odbiorczą i wkleić link do oferty, a Państwa wirtualna recepcjonistka od razu zacznie obsługiwać wiadomości od gości. Nie jest wymagana wiedza techniczna i niczego nie trzeba instalować.
- Czy dostępny jest bezpłatny okres próbny?
- Tak. Każdy plan zaczyna się od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego dla pierwszej jednostki. Opłata nie jest pobierana do 15. dnia i mogą Państwo anulować w dowolnym momencie przed tym terminem.
- Jak Host Logic obsługuje RODO i dane z UE?
- Host Logic został stworzony z myślą o rynku europejskim i jest zgodny z RODO. Dane gości są przetwarzane na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, przechowywane na terenie UE i zachowywane tylko tak długo, jak to konieczne, po czym następuje automatyczna anonimizacja. To Państwo pozostają administratorem danych; Host Logic działa jako podmiot przetwarzający dane.
- Czy Host Logic obsługuje połączenia głosowe?
- Tak. Laura obsługuje połączenia telefoniczne we wszystkich planach: odbiera je naturalnie brzmiącym głosem, 24 godziny na dobę, w języku gościa. Połączenia wymagające interwencji człowieka są przekazywane do Państwa wraz z pełnym kontekstem, dzięki czemu nic nie zostaje utracone.
- Co robi Marcus, menedżer przychodów?
- Marcus to wirtualny menedżer przychodów Host Logic, który optymalizuje Państwa stawki za noc. Analizuje popyt, lokalne wydarzenia, ceny konkurencji oraz własne trendy rezerwacyjne, aby proponować lepsze ceny — a w odpowiednim planie automatycznie przesyła te ceny do Państwa kanałów. Dostępny od planu Laura + Marcus.
- Jak często Marcus aktualizuje ceny?
- Marcus aktualizuje rekomendowane ceny 6× dziennie — większość konkurentów oferuje maksymalnie 4×. Każdego ranka o 5:00 przeprowadza pełną analizę na kolejne 365 dni. Dodatkowo ceny na następne 30 dni są odświeżane 5 razy w ciągu dnia (09:00, 12:00, 15:30, 18:30, 21:30) na podstawie bieżącego tempa rezerwacji i pozostałej dostępności.
- Jak Marcus oblicza optymalną cenę?
- Marcus dopasowuje model statystyczny do historii rezerwacji każdego obiektu i znajduje cenę, która maksymalizuje oczekiwany zysk. Ta sama metodologia jest wewnętrznie stosowana przez Marriott i Hilton. Marcus codziennie monitoruje również 26 sygnałów na żywo: ferie szkolne w 25 krajach europejskich, lokalne wydarzenia, pogodę, tempo rezerwacji i dostępną pojemność.
- Jak daleko do przodu Marcus ustala ceny?
- 365 dni — pełny rok do przodu. Daty wykraczające poza 31 dni są aktualizowane co tydzień; kolejne 90 dni codziennie; najbliższe 30 dni 6× dziennie. Dzięki temu zarówno rezerwacje last minute, jak i rezerwacje z dużym wyprzedzeniem są obsługiwane optymalnie.
- Dla kogo jest Host Logic?
- Host Logic został stworzony dla gospodarzy najmu krótkoterminowego, zarządców obiektów i małych hoteli w całej Europie, którzy chcą zautomatyzować komunikację z gośćmi i ustalanie cen. Niezależnie od tego, czy zarządzają Państwo jednym apartamentem, czy większym portfelem obiektów, Państwa wirtualny zespół przejmuje powtarzalne zadania, aby mogli Państwo skupić się na gościach.