Perguntas frequentes
Tudo o que vale a pena saber sobre Host Logic — a plataforma de agentes de IA para comunicação com hóspedes e preços dinâmicos.
- O que é o Host Logic?
- Host Logic é uma plataforma de agentes de IA para anfitriões individuais, gestores de propriedades e hotéis em toda a Europa. Trata automaticamente as mensagens dos hóspedes por email, SMS, WhatsApp, chamadas de voz e chat na web em mais de 100 idiomas, e pode otimizar as suas tarifas por noite com preços dinâmicos. A plataforma é desenvolvida por um operador que gere propriedades reais de alojamento de curta duração.
- Quanto custa a rececionista IA?
- O Host Logic está disponível em três planos, com preço por unidade e por mês: "Laura" (a rececionista virtual sozinha), "Laura + Marcus" (acrescenta preços dinâmicos — o nosso plano mais popular) e "Laura + Marcus + Pierre" (a equipa virtual completa; o Pierre estará disponível em breve). A Laura trata de todos os canais de hóspedes em todos os planos. Os preços atuais por unidade estão sempre na página de Preços; a faturação anual poupa face à faturação mensal, os descontos por volume aplicam-se automaticamente a partir de 6 unidades e todos os planos começam com um teste gratuito de 14 dias.
- O Host Logic funciona sem software de gestão de propriedades (PMS)?
- Sim, completamente. A Laura trabalha a partir dos seus emails de reserva recebidos: basta ligar a sua caixa de entrada e, a partir desse momento, ela trata automaticamente das mensagens dos hóspedes do Booking.com e do Airbnb, responde a perguntas e envia informações de check-in — 24 horas por dia, sem PMS. O software de gestão de propriedades (PMS) não é um requisito, mas sim uma opção: se tiver um, sincroniza disponibilidade e reservas em tempo real; o envio automático de tarifas do Marcus para o PMS funciona atualmente com o Previo, com mais sistemas a caminho. A comunicação com os hóspedes funciona totalmente por si só, apenas a partir da caixa de entrada.
- Que idiomas o Host Logic suporta?
- O Host Logic comunica em mais de 100 idiomas. Deteta automaticamente o idioma de cada hóspede e responde no mesmo idioma, para que um hóspede alemão receba uma resposta em alemão e um hóspede grego em grego — sem qualquer mudança manual.
- Que sistemas de gestão de propriedades são suportados?
- O Host Logic integra-se com os principais sistemas de gestão de propriedades, como Hostaway, Smoobu e Previo — a lista continua a crescer. Estas integrações mantêm a disponibilidade e as reservas sincronizadas, para que o Host Logic trabalhe sempre com informação precisa e atualizada. O envio automático de preços dinâmicos para o PMS funciona atualmente com o Previo, com mais sistemas a caminho. A comunicação com os hóspedes da Laura funciona totalmente mesmo sem qualquer PMS.
- Quanto tempo demora a configuração?
- A configuração demora cerca de 10 minutos. Basta ligar a sua caixa de entrada e colar o link do seu anúncio, e a sua rececionista virtual começa logo a tratar das mensagens dos hóspedes. Não é necessário qualquer conhecimento técnico e não há nada para instalar.
- Existe um teste gratuito?
- Sim. Todos os planos começam com um teste gratuito de 14 dias na sua primeira unidade. Não é cobrado qualquer valor até ao 15.º dia e pode cancelar a qualquer momento antes disso.
- Como é que o Host Logic trata o RGPD e os dados da UE?
- O Host Logic foi desenvolvido para o mercado europeu e está em conformidade com o RGPD. Os dados dos hóspedes são tratados ao abrigo de um acordo de tratamento de dados, armazenados na UE e conservados apenas durante o tempo necessário antes da anonimização automática. O utilizador permanece como responsável pelo tratamento dos dados; o Host Logic atua como subcontratante.
- O Host Logic consegue atender chamadas de voz?
- Sim. A Laura atende chamadas telefónicas em todos os planos: responde com uma voz natural, 24 horas por dia, no próprio idioma do hóspede. As chamadas que exigem intervenção humana são encaminhadas para si com todo o contexto, para que nada se perca.
- O que faz o Marcus, o revenue manager?
- O Marcus é o revenue manager virtual do Host Logic que otimiza as suas tarifas por noite. Analisa a procura, eventos locais, tarifas da concorrência e as suas próprias tendências de reservas para sugerir melhores preços — e, no plano certo, envia automaticamente esses preços para os seus canais. Disponível a partir do plano Laura + Marcus.
- Com que frequência o Marcus atualiza os preços?
- O Marcus atualiza os preços recomendados 6× por dia — a maioria dos concorrentes oferece no máximo 4×. Todas as manhãs às 5h executa uma análise completa para os 365 dias seguintes. Além disso, os preços para os próximos 30 dias são atualizados 5 vezes ao longo do dia (09:00, 12:00, 15:30, 18:30, 21:30), com base no ritmo real das reservas e na disponibilidade restante.
- Como é que o Marcus calcula o preço ideal?
- O Marcus ajusta um modelo estatístico ao histórico de reservas de cada propriedade e encontra o preço que maximiza o lucro esperado. A mesma metodologia é utilizada internamente pela Marriott e pela Hilton. O Marcus também monitoriza diariamente 26 sinais em tempo real: férias escolares em 25 países europeus, eventos locais, meteorologia, ritmo de reservas e capacidade disponível.
- Com quanta antecedência o Marcus define os preços?
- 365 dias — com um ano de antecedência. As datas para além de 31 dias são atualizadas semanalmente; os próximos 90 dias, diariamente; e os 30 dias mais próximos, 6× por dia. Isto permite lidar de forma ideal tanto com reservas de última hora como com reservas antecipadas.
- Para quem é o Host Logic?
- O Host Logic foi desenvolvido para anfitriões de alojamento de curta duração, gestores de propriedades e pequenos hotéis em toda a Europa que pretendem automatizar a comunicação com os hóspedes e os preços. Quer esteja a gerir um único apartamento ou uma carteira maior, a sua equipa virtual assume o trabalho repetitivo para que se possa concentrar nos seus hóspedes.