Întrebări frecvente
Tot ce merită să știți despre Host Logic — platforma cu colegi virtuali pentru comunicarea cu oaspeții și prețuri dinamice.
- Ce este Host Logic?
- Host Logic este o platformă cu colegi virtuali pentru gazde individuale, administratori de proprietăți și hoteluri din toată Europa. Gestionează automat mesajele oaspeților prin email, SMS, WhatsApp, apeluri telefonice și chat web, în peste 100 de limbi, și vă poate optimiza tarifele pe noapte prin prețuri dinamice. Platforma este construită de un operator care administrează efectiv proprietăți de cazare pe termen scurt.
- Cât costă recepționista AI?
- Host Logic vine în trei planuri, cu preț per unitate pe lună: „Laura" (recepționista virtuală de sine stătătoare), „Laura + Marcus" (adaugă prețurile dinamice — planul nostru cel mai popular) și „Laura + Marcus + Pierre" (echipa virtuală completă; Pierre vine în curând). Laura gestionează toate canalele de contact cu oaspeții, în toate planurile. Prețurile actuale per unitate se găsesc mereu pe pagina de Tarife; facturarea anuală economisește față de plata lunară, reducerile pe volum se aplică automat de la 6 unități, iar fiecare plan începe cu 14 zile de probă gratuită.
- Funcționează Host Logic fără software de administrare a proprietăților (PMS)?
- Da, complet. Laura lucrează din emailurile dumneavoastră de rezervare primite: vă conectați căsuța de email, iar de acolo ea preia automat mesajele oaspeților de pe Booking.com și Airbnb, răspunde la întrebări și trimite informațiile de check-in — 24 de ore din 24, fără PMS. Software-ul de administrare a proprietăților (PMS) nu este o condiție, ci o opțiune: dacă aveți unul, acesta sincronizează în timp real disponibilitatea și rezervările; retrimiterea automată a tarifelor realizată de Marcus funcționează în prezent cu Previo, urmând să se adauge și alte sisteme. Comunicarea cu oaspeții funcționează complet de sine stătător, doar din căsuța de email.
- Ce limbi acceptă Host Logic?
- Host Logic comunică în peste 100 de limbi. Detectează automat limba fiecărui oaspete și răspunde în aceeași limbă, astfel încât un oaspete german primește răspuns în germană, iar unul grec în greacă — fără nicio schimbare manuală.
- Ce sisteme de administrare a proprietăților sunt acceptate?
- Host Logic se integrează cu principalele sisteme de administrare a proprietăților, precum Hostaway, Smoobu și Previo — lista este în continuă creștere. Aceste integrări mențin sincronizate disponibilitatea și rezervările, astfel încât recepționista virtuală lucrează mereu cu informații corecte și actualizate. Retrimiterea automată a tarifelor dinamice către PMS funcționează în prezent cu Previo, urmând să se adauge și alte sisteme. Comunicarea cu oaspeții realizată de Laura funcționează complet chiar și fără niciun PMS.
- Cât durează configurarea?
- Configurarea durează aproximativ 10 minute. Vă conectați căsuța de email și lipiți linkul anunțului dumneavoastră, iar recepționista virtuală începe imediat să gestioneze mesajele oaspeților. Nu este nevoie de cunoștințe tehnice și nu trebuie instalat nimic.
- Există o perioadă de probă gratuită?
- Da. Fiecare plan începe cu 14 zile de probă gratuită pentru prima dumneavoastră unitate. Nu se percepe nicio taxă până în ziua 15, iar dumneavoastră puteți anula oricând înainte de acel moment.
- Cum gestionează Host Logic conformitatea GDPR și datele din UE?
- Host Logic este construit pentru piața europeană și respectă GDPR. Datele oaspeților sunt prelucrate în baza unui acord de prelucrare a datelor, sunt stocate în UE și sunt păstrate doar atât timp cât este necesar, înainte de anonimizarea automată. Dumneavoastră rămâneți operatorul de date; Host Logic acționează ca persoană împuternicită de operator.
- Poate Host Logic gestiona apeluri telefonice?
- Da. Laura preia apelurile telefonice în fiecare plan: răspunde cu o voce naturală, 24 de ore din 24, în limba proprie a oaspetelui. Apelurile care necesită intervenție umană vă sunt transmise cu tot contextul, astfel încât nimic nu se pierde. Email-ul, webchat-ul și WhatsApp sunt mereu nelimitate. Apelurile de la oaspeți sunt într-un fond comun pentru contul dumneavoastră — 3 apeluri per unitate în fiecare lună —, apoi se taxează cu 2,49 lei per apel, similar minutelor incluse dintr-un abonament mobil. Un apel mediu de la un oaspete durează 1 minut și 40 de secunde, conform propriilor noastre măsurători, așa că majoritatea gazdelor nu ajung niciodată la limită.
- Ce face Marcus, managerul de venituri?
- Marcus este colegul virtual al Host Logic responsabil cu optimizarea tarifelor dumneavoastră pe noapte. Analizează cererea, evenimentele locale, tarifele concurenței și propriile tendințe de rezervare pentru a sugera prețuri mai bune — iar în planul potrivit, trimite automat aceste prețuri către canalele dumneavoastră. Disponibil începând cu planul Laura + Marcus.
- Cât de des actualizează Marcus prețurile?
- Marcus actualizează prețurile recomandate de 6 ori pe zi — majoritatea concurenților oferă maximum 4 actualizări. În fiecare dimineață, la ora 5:00, rulează o analiză completă pentru următoarele 365 de zile. În plus, prețurile pentru următoarele 30 de zile sunt reîmprospătate de 5 ori pe parcursul zilei (09:00, 12:00, 15:30, 18:30, 21:30), pe baza vitezei de rezervare în timp real și a disponibilității rămase.
- Cum calculează Marcus prețul optim?
- Marcus construiește un model statistic pe baza istoricului propriu de rezervări al fiecărei proprietăți și identifică prețul care maximizează profitul așteptat. Aceeași metodologie este folosită intern de Marriott și Hilton. Marcus monitorizează, de asemenea, 26 de semnale live zilnic: vacanțele școlare din 25 de țări europene, evenimente locale, vremea, ritmul rezervărilor și capacitatea disponibilă.
- Cu cât timp în avans stabilește Marcus prețurile?
- 365 de zile — un an întreg în avans. Datele de peste 31 de zile sunt actualizate săptămânal; următoarele 90 de zile, zilnic; cele mai apropiate 30 de zile, de 6 ori pe zi. Astfel sunt gestionate optim atât rezervările de ultim moment, cât și cele făcute din timp.
- Pentru cine este Host Logic?
- Host Logic este construit pentru gazde de cazare pe termen scurt, administratori de proprietăți și hoteluri mici din toată Europa care doresc să automatizeze comunicarea cu oaspeții și stabilirea prețurilor. Fie că administrați un singur apartament sau un portofoliu mai mare, colegii virtuali preiau munca repetitivă, ca dumneavoastră să vă puteți concentra pe oaspeții dumneavoastră.