Često postavljana pitanja
Sve što vredi znati o Host Logic-u — platformi AI agenata za komunikaciju sa gostima i dinamičko određivanje cena.
- Šta je Host Logic?
- Host Logic je platforma AI agenata za pojedinačne domaćine, menadžere objekata i hotele širom Evrope. Automatski obrađuje poruke gostiju putem e-pošte, SMS-a, WhatsApp-a, glasovnih poziva i web chata na više od 100 jezika, a može i da optimizuje vaše noćne cene pomoću dinamičkog određivanja cena. Platformu razvija operater koji upravlja stvarnim objektima za kratkoročni najam.
- Koliko košta AI recepcionerka?
- Host Logic dolazi u tri paketa, sa cenom po jedinici mesečno: "Laura" (virtuelna recepcionerka sama), "Laura + Marcus" (dodaje dinamičko određivanje cena — naš najpopularniji paket) i "Laura + Marcus + Pierre" (kompletan virtuelni tim; Pierre uskoro stiže). Laura obrađuje sve kanale komunikacije sa gostima u svim paketima. Trenutne cene po jedinici su uvek na stranici sa cenama; godišnje plaćanje štedi u odnosu na mesečno plaćanje, popusti na količinu se automatski primenjuju od 6 jedinica, a svaki paket počinje sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom.
- Da li Host Logic radi bez PMS softvera za upravljanje objektima?
- Da, potpuno. Laura radi iz vaših dolaznih rezervacionih e-poruka: povežete svoj inbox i od tog trenutka ona automatski obrađuje poruke gostiju sa Booking.com-a i Airbnb-a, odgovara na pitanja i šalje informacije za prijavu — 24 sata dnevno, bez PMS-a. Softver za upravljanje objektima (PMS) nije obavezan, već opcija: ako ga imate, on sinhronizuje raspoloživost i rezervacije u realnom vremenu; Marcusovo automatsko slanje cena u PMS trenutno radi sa Previo, a uskoro stižu i drugi sistemi. Komunikacija sa gostima radi potpuno samostalno, isključivo iz inbox-a.
- Koje jezike Host Logic podržava?
- Host Logic komunicira na više od 100 jezika. Automatski prepoznaje jezik svakog gosta i odgovara na istom jeziku, tako da gost iz Nemačke dobija odgovor na nemačkom, a gost iz Grčke na grčkom — bez ručnog prebacivanja.
- Koji sistemi za upravljanje objektima su podržani?
- Host Logic se integriše sa vodećim sistemima za upravljanje objektima kao što su Hostaway, Smoobu i Previo — lista stalno raste. Ove integracije održavaju raspoloživost i rezervacije sinhronizovanim, tako da Host Logic uvek radi sa tačnim, ažuriranim informacijama. Automatsko slanje cena iz dinamičkog određivanja cena u PMS trenutno radi sa Previo, a uskoro stižu i drugi sistemi. Laurina komunikacija sa gostima radi potpuno i bez ikakvog PMS-a.
- Koliko traje podešavanje?
- Podešavanje traje oko 10 minuta. Povežete svoj inbox i nalepite link oglasa, a vaša virtuelna recepcionerka odmah počinje da obrađuje poruke gostiju. Nije potrebno tehničko znanje i ništa ne treba instalirati.
- Da li postoji besplatan probni period?
- Da. Svaki paket počinje sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom za vašu prvu jedinicu. Naplata se ne vrši do 15. dana, a možete otkazati bilo kada pre toga.
- Kako Host Logic postupa sa GDPR-om i podacima u EU?
- Host Logic je napravljen za evropsko tržište i usklađen je sa GDPR-om. Podaci gostiju obrađuju se na osnovu ugovora o obradi podataka, čuvaju se unutar EU i zadržavaju samo onoliko dugo koliko je potrebno pre automatske anonimizacije. Vi ostajete rukovalac podacima; Host Logic deluje kao obrađivač podataka.
- Da li Host Logic može da obrađuje glasovne pozive?
- Da. Laura obrađuje telefonske pozive u svakom paketu: odgovara prirodnim glasom, 24 sata dnevno, na jeziku samog gosta. Pozivi koji zahtevaju ljudsku intervenciju prosleđuju se vama sa punim kontekstom, tako da ništa ne bude izgubljeno. E-pošta, web chat i WhatsApp su uvek neograničeni. Telefonski pozivi gostiju dele se kroz vaš nalog — 3 poziva po jedinici svakog meseca — a zatim se naplaćuju po €0.49 (ili lokalnom ekvivalentu) po pozivu, slično uključenim minutima u mobilnom paketu. Prosečan poziv gosta traje 1 minut i 40 sekundi, prema našim podacima o pozivima, tako da većina domaćina nikada ne dosegne taj limit.
- Šta radi Marcus, revenue manager?
- Marcus je virtuelni revenue manager Host Logic-a koji optimizuje vaše noćne cene. Analizira potražnju, lokalne događaje, cene konkurencije i vaše obrasce rezervacija kako bi predložio bolje cene — a u odgovarajućem paketu te cene automatski šalje na vaše kanale. Dostupan je od paketa Laura + Marcus.
- Koliko često Marcus ažurira cene?
- Marcus ažurira preporučene cene 6× dnevno — većina konkurenata nudi najviše 4×. Svakog jutra u 5:00 pokreće potpunu analizu za narednih 365 dana. Pored toga, cene za narednih 30 dana osvežavaju se 5 puta tokom dana (09:00, 12:00, 15:30, 18:30, 21:30) na osnovu brzine rezervisanja u realnom vremenu i preostale raspoloživosti.
- Kako Marcus izračunava optimalnu cenu?
- Marcus prilagođava statistički model istoriji rezervacija svakog objekta i pronalazi cenu koja maksimizuje očekivani profit. Ista metodologija se interno koristi u Marriott-u i Hilton-u. Marcus takođe svakodnevno prati 26 signala uživo: školske raspuste u 25 evropskih zemalja, lokalne događaje, vreme, tempo rezervacija i raspoloživi kapacitet.
- Koliko unapred Marcus određuje cene?
- 365 dana — punu godinu unapred. Datumi dalje od 31 dana ažuriraju se nedeljno; narednih 90 dana svakog dana; najbližih 30 dana 6× dnevno. Ovo optimalno pokriva i last-minute i rane rezervacije.
- Za koga je Host Logic namenjen?
- Host Logic je napravljen za domaćine kratkoročnog najma, menadžere objekata i male hotele širom Evrope koji žele da automatizuju komunikaciju sa gostima i određivanje cena. Bilo da upravljate jednim apartmanom ili većim portfoliom, vaš virtuelni tim preuzima ponavljajuće poslove kako biste mogli da se fokusirate na svoje goste.